Politique de confidentialité

01Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est Le Clos des Sternes, résidence de tourisme 3 étoiles, 5 rue de l’Airmorin, 17630 La Flotte-en-Ré.

Pour toute question relative à vos données : reservation@le-clos-des-sternes.fr ou 05 46 09 50 03.

02Données collectées

• Réservation et séjour : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale, dates de séjour, nombre de personnes, demandes particulières, informations de paiement (traitées par nos prestataires de paiement sécurisés, jamais stockées sur notre site).
• Fiche de police : pour les clients de nationalité étrangère, les informations exigées par l’article R814-1 du Code de l’entrée et du séjour des étrangers (identité, date et lieu de naissance, nationalité, domicile habituel, accompagnants mineurs).
• Échanges par e-mail ou téléphone : les informations que vous nous transmettez.
• Navigation sur le site : données techniques (pages consultées, navigateur, appareil, adresse IP abrégée) collectées via des cookies de mesure d’audience, uniquement avec votre accord.

03Finalités et bases légales

• Gérer votre réservation et votre séjour (confirmation, paiement, accueil, facturation) : exécution du contrat.
• Remplir nos obligations légales (comptabilité, fiche de police, taxe de séjour) : obligation légale.
• Répondre à vos demandes par e-mail ou téléphone : intérêt légitime ou mesures précontractuelles.
• Vous envoyer nos offres et actualités (nouvelle saison, offres spéciales) : avec votre consentement, ou, si vous avez déjà séjourné chez nous, sur la base de notre intérêt légitime pour des services analogues (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.
• Mesurer l’audience du site et l’améliorer : avec votre consentement.

04Destinataires et prestataires

Vos données sont destinées à l’équipe du Clos des Sternes. Elles ne sont jamais vendues. Elles peuvent être traitées, pour notre compte, par les prestataires suivants :

• Cloudbeds : logiciel de réservation, de gestion des séjours et d’envoi d’e-mails.
• OVHcloud (France) : hébergement du site internet.
• Google (Google Analytics, Google Maps) : mesure d’audience et cartes, avec votre consentement.
• Weglot (France) : traduction du site.
• Trustindex : affichage des avis clients sur le site.

Si vous réservez via une plateforme (Booking.com, Airbnb…), celle-ci nous transmet les données nécessaires à votre séjour et applique sa propre politique de confidentialité.

Elles peuvent enfin être communiquées aux autorités habilitées lorsque la loi l’exige.

05Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires (notamment Cloudbeds et Google) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

06Durées de conservation

• Données de réservation et de séjour : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier séjour ou contact pour l’envoi de nos offres.
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• Fiches de police : 6 mois.
• Échanges sans réservation : 3 ans après le dernier contact.
• Cookies de mesure d’audience : 13 mois maximum ; votre choix concernant les cookies est conservé 6 mois.

07Cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non indispensables. Les cookies de mesure d’audience (Google Analytics) et les contenus tiers (Google Maps) ne sont déposés qu’avec votre accord.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (mémorisation de votre choix, langue) ne nécessitent pas de consentement.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le bandeau cookies du site, ou en paramétrant votre navigateur.

08Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, du droit de retirer votre consentement à tout moment, et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à reservation@le-clos-des-sternes.fr. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

09Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : site sécurisé (HTTPS), accès restreint aux seules personnes habilitées, prestataires de paiement certifiés.

10Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte des évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Une question sur vos données ?

Écrivez-nous, nous vous répondons sous un mois maximum.